Aviso de Privacidad

Aviso de Privacidad

De conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "Ley"), ZENDABLE, S. de R.L. de C.V. (en lo sucesivo "La Empresa") hace de su conocimiento el presente aviso de privacidad.

Identidad y Domicilio del Responsable
ZENDABLE, S. de R.L. de C.V., (en lo sucesivo "La Empresa"), es una entidad mercantil debidamente constituida conforme a las Leyes Mexicanas, con domicilio para efectos del presente aviso de privacidad en Bosques de Radiatas 26, piso 4, Bosques de las Lomas, México, CDMX, 05120
Datos Personales y Sensibles Tratados
La Empresa recaba y recibe datos personales de sus Titulares directamente o a través de terceros. El alcance de los datos personales y sensibles recabados depende de la naturaleza de la relación jurídica con el Titular, sin embargo, dichos datos se clasifican en las siguientes categorías:
1. Datos Personales
  1. Datos de identificación, contacto y localización, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa los siguientes: nombre completo, teléfono celular, correo electrónico, domicilio, RFC, CURP, entre otros.
  2. Datos laborales y de ocupación.
  3. Datos académicos
  4. Datos migratorios
  5. Hábitos, pasatiempos y estilo de vida
  6. Imágenes
  7. Datos socioeconómicos
2. Datos Sensibles
  1. Información patrimonial o financiera
  2. Información bancaria
  3. Datos biométricos, como huellas dactilares, voz, reconocimiento facial, geometría de la mano y patrones de iris y retina, para corroborar su identidad y documentar la manifestación de su voluntad.
  4. Datos de afiliación política (PEP)
Asimismo, le informamos que para el tratamiento de sus datos patrimoniales y/o financieros, se recabará su consentimiento expreso, mientras que para sus datos sensibles, se recabará su consentimiento expreso por escrito, a través de su firma autógrafa, firma electrónica, o cualquier otro medio de autenticación establecido para tales fines. Una vez que los datos personales de terceros tales como: autorizados, cotitulares, cónyuges, beneficiarios, coacreedores, referencias, garantes, obligados solidarios, fiadores, avalistas, tutores, proveedores, beneficiarios, lista de contactos y demás figuras jurídicas relacionadas con los productos y/o servicios sean proporcionados por usted a La Empresa para el cumplimiento de las finalidades identificadas, usted deberá informar a los terceros sobre la existencia del tratamiento de sus datos personales y el contenido del presente aviso de privacidad.
En el caso de menores de edad, personas con discapacidad, los padres o tutores otorgarán su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos mediante la aceptación del presente aviso de privacidad.
Finalidades Principales del Tratamiento de los Datos Personales

La Empresa tratará sus Datos Personales única y exclusivamente de conformidad con lo establecido en el presente Aviso de Privacidad.
Los Datos Personales que usted nos ha proporcionado serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias y que dan origen a la relación contractual entre la Empresa en su carácter de responsable y usted como Titular de los Datos:
1. La realización de todas las actividades relacionadas con la operativa de las Tarjetas de Crédito (las "Tarjetas"), incluyendo: procesamiento de solicitudes, administración, emisión, entrega y activación de las Tarjetas; actividades de cobranza, incluyendo el envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, servicios de mensajería instantánea, mensajes cortos y otros medios físicos y/o electrónicos de comunicación, aclaración, investigación y facturación de cargos relacionados con las Tarjetas de Crédito; realizar investigaciones periódicas y monitoreo de su comportamiento de consumo; realizar visitas domiciliarias para validación de datos, entrega de Tarjetas de Crédito y/o para gestión de solicitudes; creación de perfiles de clientes, promedios de gasto e inscripción, acumulación de puntos, canjes y administración de programas de fidelización, así como consulta de fuentes de información propias o de terceros para obtener evaluaciones para la elaboración de perfiles de nuestros clientes. Como parte de la tramitación de solicitudes y, en su caso, para el cumplimiento de la relación jurídica derivada de las mismas. La Empresa, incluyendo los proveedores que presten servicios para tales fines, tratarán sus Datos Personales para: realizar análisis de riesgo y viabilidad crediticia, monitoreo; así como para análisis estadístico y generación de modelos de información y/o perfiles de comportamiento actual y predictivo.
2. Generar datos de autenticación para crear un perfil de acceso a sistemas electrónicos para brindar atención personalizada y acreditar su identidad al utilizar equipos o sistemas electrónicos y/o automatizados para la prestación de nuestros servicios; en caso de encontrarse en nuestras instalaciones, para mantener el control de acceso y mantenimiento de programas que garanticen la seguridad y protección de clientes, empleados, visitantes y proveedores a través de dispositivos y medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología;
3. Atender y dar seguimiento a las investigaciones y revisiones de quejas y/o reclamaciones relacionadas con la detección, prevención y combate de conductas que pudieran contravenir lo establecido en la normatividad aplicable y/o en nuestro contrato de apertura de crédito;
4. Actividades de monitoreo con la finalidad de mantener la seguridad de nuestra infraestructura tecnológica y detección de posibles actividades fraudulentas, fallas y/o errores. Asimismo, realizar pruebas con terceros prestadores de servicios en su carácter de Encargados del Tratamiento con la finalidad de mejorar nuestros procesos de seguridad de la información, identificación de clientes, validación de datos biométricos y cualquier otro necesario para el correcto funcionamiento de los servicios que presta la Empresa a sus clientes Titulares de Datos Personales.
5. Dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de cualquier relación jurídica que se genere entre la Empresa y el Titular para la prestación de los servicios;
6. Evaluar la calidad de los servicios a través de encuestas;
7. Llevar a cabo procedimientos de disociación. La finalidad de dichos procedimientos no es otra que utilizar la información disociada para fines estadísticos y de modelación del comportamiento;
8. La originación, operación, gestión, procesamiento y administración de los productos y/o servicios contratados con la Empresa, estando ésta facultada para: (i) realizar la verificación/validación de los datos personales proporcionados incluyendo la veracidad de los mismos directamente con autoridades gubernamentales y/o contra bases de datos y (ii) en caso de discrepancia, llevar a cabo las rectificaciones o correcciones que resulten necesarias para mantener actualizada y correcta su información;
9. Realizar grabaciones de llamadas con la Empresa con el propósito de evaluar la calidad del servicio y/o aclaraciones;
10. Para fines de auditorías internas o externas, así como para cumplir con obligaciones de colaboración y/o requerimientos de información formulados por las autoridades gubernamentales competentes;
11. Integrar archivos y bases de datos, así como tratarlos, ya sea directamente por la Empresa o a través de terceros o proveedores necesarios para la prestación de los servicios financieros inherentes a su objeto y reportar a las autoridades administrativas y jurisdiccionales dicha información cuando así lo establezcan las disposiciones legales vigentes;
12. Utilizarlos en los casos de fusión, escisión o adquisición de La Sociedad, incluyendo sus subsidiarias y/o filiales, así como para la cesión o descuento de cartera de créditos, endoso o cualquier otra forma de negociación de la cartera de créditos aún antes de su vencimiento;
13. Envío de todo tipo de avisos, notificaciones, comunicaciones, encuestas de servicio relacionadas con los productos y servicios contratados y seguimiento a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto y/o cualquier otro medio de contacto, respecto de cualquier actividad que se relacione directa o indirectamente con los productos y/o servicios;
14. Determinar, gestionar y utilizar como mecanismo de prueba la información relacionada con la "geolocalización" de los dispositivos ópticos y/o electrónicos utilizados en la solicitud y contratación de productos y servicios;
15. Para el cumplimiento de las leyes, reglamentos y disposiciones jurídicas aplicables; y
16. Para la integración y conservación de expedientes de identificación de clientes. En el caso de fotografías que revelen su identidad, para integrarlas a su expediente como medida de prevención y/o mitigación de suplantación de identidad.
17. En caso de que el usuario opte por utilizar una fotografía como imagen de perfil, para efectos de personalizar el perfil del usuario, mejorar la experiencia del usuario en la Aplicación y/o sitio web lenda.mx , y optimizar las interacciones con otros usuarios de la Aplicación y/o sitio web (incluyendo transferencias de fondos, invitaciones a participar en programas de referidos).
Fines Secundarios
Previo consentimiento del Titular, la Empresa podrá utilizar los datos personales del Titular para proporcionar información sobre productos y servicios, marketing, publicidad y promociones de interés para el Titular, o con fines de prospección comercial. La Sociedad llevará a cabo estas finalidades utilizando datos de identificación, contacto y localización.
Adicionalmente, si el Titular no manifiesta lo contrario, La Empresa tratará sus Datos Personales para las siguientes finalidades secundarias: realizar promociones, ofertas y publicidad respecto de productos y servicios, incluyendo la oferta de Tarjetas o cualquier otro producto de crédito emitido, productos, promociones y beneficios asociados a operaciones pasivas, así como las ofertas que realicemos con los establecimientos que acepten las Tarjetas como medio de pago a través de medios electrónicos, telefónicos e impresos; y la oferta, promoción, venta, comercialización y/o asesoría de productos de seguros operados por compañías aseguradoras que se realice por cualquiera de las siguientes opciones: (a) directamente por las aseguradoras; (b) a través de cualquier empresa filial o subsidiaria facultada por la ley para intervenir en la venta de dichos productos; o (с) a través de cualquier otro intermediario con el que se tengan celebrados acuerdos comerciales debidamente formalizados.
Asimismo, sus datos personales podrán ser tratados para reconocer intereses, acciones y conexiones durante el uso de nuestras aplicaciones y/o navegación en nuestros sitios web con el fin de seleccionar y personalizar anuncios, ofertas y otros contenidos publicitarios.
En caso de que el Beneficiario otorgue su consentimiento expreso a La Empresa, a través de nuestra Aplicación, autoriza a La Empresa a tener acceso a los números telefónicos registrados en su lista de contactos, esto con la única finalidad de brindar al Beneficiario una mejor atención a los servicios y beneficios que ofrecemos. Asimismo, en caso de que el Titular invite a las personas incluidas en su lista de contactos a conocer los productos de La Empresa, ésta podrá contactarlos para ofrecerles promociones y ofertas para adquirir sus productos.
En caso de que el Titular no desee que sus Datos Personales sean tratados para las finalidades secundarias antes mencionadas, favor de enviar un correo electrónico a la Compañía a la siguiente dirección electrónica soporte@lenda.mx o llamar al Departamento de Datos Personales al siguiente número telefónico: [****].
Transferencia de Datos Personales
La Empresa no transfiere los datos personales de los Titulares a entidades nacionales o extranjeras distintas a las empresas que conforman el grupo de empresas de La Empresa, con excepción de las entidades que colaboran con La Empresa para llevar a cabo el tratamiento de la información para las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad y con terceros involucrados en la comercialización de productos y servicios de La Empresa que el Titular adquirió. Asimismo, sus datos podrán ser transmitidos a entidades u organismos gubernamentales federales, estatales o municipales, con el fin de dar cumplimiento a las obligaciones regulatorias de La Empresa. En caso de que se requiera su consentimiento, La Empresa se asegurará de obtenerlo, garantizando que dicho intercambio de información se realice bajo contrato y que la entidad receptora cuente con mecanismos de protección de información, equivalentes o superiores a los establecidos por la legislación mexicana.
Le informamos que sus datos personales podrán ser transferidos sin su consentimiento a terceros dentro y fuera de México, de conformidad con los supuestos contemplados en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, cuando la transferencia:
1. Esté prevista en una ley o tratado del que México sea parte.
2. Sea necesaria para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, el tratamiento médico o la gestión de servicios sanitarios.
3. Se realice a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del Responsable, o a una sociedad matriz o cualquier sociedad del mismo grupo de los Responsables que opere bajo los mismos procesos y políticas internas.
4. Sea necesario en virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del Titular, por el Responsable y un tercero.
5. Sea necesario para el mantenimiento o el cumplimiento de una relación jurídica entre el Responsable del tratamiento y el Titular de los datos.
6. Sea legalmente necesario para la salvaguardia de un interés público, o para la procuración o administración de justicia.
7. Sea necesario para el reconocimiento, ejercicio o reconocimiento de un derecho en un procedimiento judicial.
8. En cumplimiento a lo establecido en la legislación financiera y demás disposiciones aplicables a las instituciones financieras, el Responsable podrá realizar transferencias a diversas autoridades que así lo requieran y a sociedades de información crediticia.
Asimismo, podrá transferir datos personales a socios comerciales para ofrecer programas de beneficios, recompensas, asistencia, otras promociones y/o servicios complementarios, cuando el Titular decida incorporarse a un programa de recompensas, beneficios, asistencia u otras promociones y/o servicios complementarios proporcionados por nuestros socios comerciales.
En su caso, los datos personales podrán ser transferidos a instituciones u organismos del gobierno local y/o federal y/o a alguna empresa Emisora de Pagos, con la finalidad de prestar el servicio relacionado con la dispersión de nómina o cualquier otro producto o servicio contratado con el Responsable.
Asimismo, se podrán realizar transferencias a terceros, tales como el Instituto Nacional Electoral (INE), la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE), el Registro Nacional de Población (RENAPO), o cualquier otra autoridad financiera, fiscal o dependencia federal mexicana que preste un servicio de verificación de información personal y/o biométrica similar al de dicho Instituto o la citada Secretaría, con la finalidad de validar la coincidencia de los datos, incluyendo los biométricos proporcionados por el cliente, en términos de lo dispuesto por la normatividad aplicable para combatir el robo de identidad.
Obtención Indirecta de Datos Personales
En el caso de la obtención indirecta de datos personales, el Titular cuenta con un plazo de cinco días hábiles contados a partir del inicio de la relación jurídica y/o contractual para manifestar su negativa al tratamiento de sus datos personales para finalidades secundarias, sin perjuicio de que posteriormente pueda ejercer sus derechos conforme al procedimiento que se establece a continuación.
Procedimiento para Comunicar Modificaciones al Aviso de Privacidad
Cualquier modificación a nuestro Aviso de Privacidad será notificada al Titular a través de nuestra página web platacard.mx, Aplicación, o por cualquiera de los siguientes medios: por escrito al último domicilio registrado del Titular; por teléfono, donde se le informará cómo acceder al nuevo Aviso de Privacidad, o por correo electrónico a la dirección registrada para tales efectos del Titular.
Medios para el Ejercicio de los Derechos de Arco y Revocación del Consentimiento
El Titular podrá ejercer sus derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición, así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, enviando su solicitud a través de la cuenta de correo electrónico soporte@lenda.mx. La solicitud deberá estar redactada en texto libre y contener como mínimo:
1. El nombre del Titular,
2. Los datos de contacto,
3. La descripción de los datos personales respecto de los que solicita ejercer sus derechos,
4. La manifestación expresa de los derechos que se pretenden ejercitar,
5. Información adicional para localizar sus datos personales, y
6. La imagen de su identificación personal oficial vigente.
En caso de que el ejercicio se lleve a cabo a través de un representante legal, también deberá enviar un poder notarial y copia de su identificación personal oficial vigente. Una vez recibida la solicitud, La Empresa dará seguimiento a la misma y comunicará la decisión adoptada al Titular por el mismo medio dentro de los 20 días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba la solicitud. En caso de que la solicitud sea aceptada, el ejercicio de los derechos se hará efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la decisión.
Alternativas para Limitar el Uso de los Datos Personales
Además del ejercicio de sus derechos, el Titular podrá limitar el uso de sus datos personales para fines de marketing, promoción, publicidad y/o prospección comercial. Algunas páginas del sitio web de la Empresa pueden incluir mecanismos de rastreo como "cookies" y/o web beacons; sin embargo, la información obtenida a través de estos mecanismos es disociada del Titular. El usuario es libre de rechazar una "cookie", lo que también inhabilita la acción de las "web beacons", si el navegador de Internet del usuario ha sido debidamente configurado para solicitar la autorización del usuario antes de que se creen, o para rechazar las "cookies" automáticamente. Es posible que rechazar una cookie afecte al rendimiento y la funcionalidad del sitio web.
Garantía de Uso
La Empresa no utiliza la Información del Titular para fines distintos a los establecidos en el Aviso de Privacidad. En caso de que La Empresa requiera utilizar dicha Información para fines distintos a los establecidos en el presente Aviso de Privacidad, enviará al Titular un nuevo aviso de privacidad para dichos fines. La Empresa mantiene los más altos estándares de calidad y procedimientos para la protección física y/o electrónica de la Información del Titular. Asimismo, restringe el acceso a la Información del Titular a personas que no estén directamente relacionadas con las actividades propias del cumplimiento de la relación jurídica y/o contractual respectiva o con el tratamiento de datos personales en términos del presente aviso de privacidad.
Derechos del Titular
El titular podrá acudir ante el Instituto Federal de Acceso a la Información si considera que se ha vulnerado su derecho a la protección de sus datos personales.
CONSENTIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
De conformidad con los artículos 7, 8 y demás aplicables de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, manifiesto que:
1. He sido informado de manera clara, precisa e inequívoca de los términos del Aviso de Privacidad emitido por ZENDABLE, S. de R.L. de C.V., incluyendo las finalidades para las cuales serán tratados mis datos personales, particularmente aquellos de carácter financiero, patrimonial y/o sensible.
2. Otorgo mi consentimiento expreso y por escrito para que la Empresa recabe y trate mis datos personales financieros y patrimoniales (incluyendo ingresos, información bancaria, historial crediticio), así como datos personales sensibles (incluyendo identificadores biométricos, datos de filiación política, etc.), de conformidad con las finalidades primarias y secundarias descritas en el Aviso de Privacidad.
3. Asimismo, autorizo a la Empresa a transferir dichos datos a terceros nacionales o extranjeros cuando sea necesario para el cumplimiento de una relación legal o contractual o cuando la ley lo autorice, de conformidad con el artículo 36 de la Ley Federal.
La negativa del Titular a proporcionar sus datos personales para finalidades secundarias no podrá ser utilizada como motivo para negarle los productos o servicios contratados con La Empresa.
Declaración de no Discriminación
La negativa del Titular a proporcionar sus datos personales para finalidades secundarias no podrá ser utilizada como motivo para negarle los productos o servicios contratados con La Empresa.
El Titular podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno si considera que se ha vulnerado su derecho a la protección de datos personales, en términos de la legislación vigente.
Actualización de Autoridad Competente
En caso de una vulneración de seguridad que comprometa significativamente sus derechos patrimoniales o morales, La Empresa le notificará de manera inmediata para que pueda tomar las medidas necesarias para su defensa, conforme al artículo 19 de la Ley.
Notificaciones de Vulneraciones de Seguridad
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a lo dispuesto en los artículos 6, 7, 8, 10, 14, 15, 18 y 19 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025.
Fundamento Legal
Los datos personales serán conservados por un periodo de cinco años a partir del cumplimiento de las finalidades para las cuales fueron recabados. Posteriormente, serán bloqueados durante el periodo legal de prescripción y finalmente eliminados conforme a lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley.
Plazo de Conservación de los Datos
Para cualquier consulta, solicitud o queja en materia de protección de los datos personales, El Titular puede contactar al Encargo de los Datos Personales al correo electrónico soporte@lenda.mx.

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Identidad y Domicilio del Responsable
ZENDABLE, S. de R.L. de C.V., (en lo sucesivo "La Empresa"), es una entidad mercantil debidamente constituida conforme a las Leyes Mexicanas, con domicilio para efectos del presente aviso de privacidad en Bosques de Radiatas 26, piso 4, Bosques de las Lomas, México, CDMX, 05120
Datos Personales y Sensibles Tratados
La Empresa recaba y recibe datos personales de sus Titulares directamente o a través de terceros. El alcance de los datos personales y sensibles recabados depende de la naturaleza de la relación jurídica con el Titular, sin embargo, dichos datos se clasifican en las siguientes categorías:
1. Datos Personales
  1. Datos de identificación, contacto y localización, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa los siguientes: nombre completo, teléfono celular, correo electrónico, domicilio, RFC, CURP, entre otros.
  2. Datos laborales y de ocupación.
  3. Datos académicos
  4. Datos migratorios
  5. Hábitos, pasatiempos y estilo de vida
  6. Imágenes
  7. Datos socioeconómicos
2. Datos Sensibles
  1. Información patrimonial o financiera
  2. Información bancaria
  3. Datos biométricos, como huellas dactilares, voz, reconocimiento facial, geometría de la mano y patrones de iris y retina, para corroborar su identidad y documentar la manifestación de su voluntad.
  4. Datos de afiliación política (PEP)
Asimismo, le informamos que para el tratamiento de sus datos patrimoniales y/o financieros, se recabará su consentimiento expreso, mientras que para sus datos sensibles, se recabará su consentimiento expreso por escrito, a través de su firma autógrafa, firma electrónica, o cualquier otro medio de autenticación establecido para tales fines. Una vez que los datos personales de terceros tales como: autorizados, cotitulares, cónyuges, beneficiarios, coacreedores, referencias, garantes, obligados solidarios, fiadores, avalistas, tutores, proveedores, beneficiarios, lista de contactos y demás figuras jurídicas relacionadas con los productos y/o servicios sean proporcionados por usted a La Empresa para el cumplimiento de las finalidades identificadas, usted deberá informar a los terceros sobre la existencia del tratamiento de sus datos personales y el contenido del presente aviso de privacidad.
En el caso de menores de edad, personas con discapacidad, los padres o tutores otorgarán su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos mediante la aceptación del presente aviso de privacidad.
Finalidades Principales del Tratamiento de los Datos Personales

La Empresa tratará sus Datos Personales única y exclusivamente de conformidad con lo establecido en el presente Aviso de Privacidad.
Los Datos Personales que usted nos ha proporcionado serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias y que dan origen a la relación contractual entre la Empresa en su carácter de responsable y usted como Titular de los Datos:
1. La realización de todas las actividades relacionadas con la operativa de las Tarjetas de Crédito (las "Tarjetas"), incluyendo: procesamiento de solicitudes, administración, emisión, entrega y activación de las Tarjetas; actividades de cobranza, incluyendo el envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, servicios de mensajería instantánea, mensajes cortos y otros medios físicos y/o electrónicos de comunicación, aclaración, investigación y facturación de cargos relacionados con las Tarjetas de Crédito; realizar investigaciones periódicas y monitoreo de su comportamiento de consumo; realizar visitas domiciliarias para validación de datos, entrega de Tarjetas de Crédito y/o para gestión de solicitudes; creación de perfiles de clientes, promedios de gasto e inscripción, acumulación de puntos, canjes y administración de programas de fidelización, así como consulta de fuentes de información propias o de terceros para obtener evaluaciones para la elaboración de perfiles de nuestros clientes. Como parte de la tramitación de solicitudes y, en su caso, para el cumplimiento de la relación jurídica derivada de las mismas. La Empresa, incluyendo los proveedores que presten servicios para tales fines, tratarán sus Datos Personales para: realizar análisis de riesgo y viabilidad crediticia, monitoreo; así como para análisis estadístico y generación de modelos de información y/o perfiles de comportamiento actual y predictivo.
2. Generar datos de autenticación para crear un perfil de acceso a sistemas electrónicos para brindar atención personalizada y acreditar su identidad al utilizar equipos o sistemas electrónicos y/o automatizados para la prestación de nuestros servicios; en caso de encontrarse en nuestras instalaciones, para mantener el control de acceso y mantenimiento de programas que garanticen la seguridad y protección de clientes, empleados, visitantes y proveedores a través de dispositivos y medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología;
3. Atender y dar seguimiento a las investigaciones y revisiones de quejas y/o reclamaciones relacionadas con la detección, prevención y combate de conductas que pudieran contravenir lo establecido en la normatividad aplicable y/o en nuestro contrato de apertura de crédito;
4. Actividades de monitoreo con la finalidad de mantener la seguridad de nuestra infraestructura tecnológica y detección de posibles actividades fraudulentas, fallas y/o errores. Asimismo, realizar pruebas con terceros prestadores de servicios en su carácter de Encargados del Tratamiento con la finalidad de mejorar nuestros procesos de seguridad de la información, identificación de clientes, validación de datos biométricos y cualquier otro necesario para el correcto funcionamiento de los servicios que presta la Empresa a sus clientes Titulares de Datos Personales.
5. Dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de cualquier relación jurídica que se genere entre la Empresa y el Titular para la prestación de los servicios;
6. Evaluar la calidad de los servicios a través de encuestas;
7. Llevar a cabo procedimientos de disociación. La finalidad de dichos procedimientos no es otra que utilizar la información disociada para fines estadísticos y de modelación del comportamiento;
8. La originación, operación, gestión, procesamiento y administración de los productos y/o servicios contratados con la Empresa, estando ésta facultada para: (i) realizar la verificación/validación de los datos personales proporcionados incluyendo la veracidad de los mismos directamente con autoridades gubernamentales y/o contra bases de datos y (ii) en caso de discrepancia, llevar a cabo las rectificaciones o correcciones que resulten necesarias para mantener actualizada y correcta su información;
9. Realizar grabaciones de llamadas con la Empresa con el propósito de evaluar la calidad del servicio y/o aclaraciones;
10. Para fines de auditorías internas o externas, así como para cumplir con obligaciones de colaboración y/o requerimientos de información formulados por las autoridades gubernamentales competentes;
11. Integrar archivos y bases de datos, así como tratarlos, ya sea directamente por la Empresa o a través de terceros o proveedores necesarios para la prestación de los servicios financieros inherentes a su objeto y reportar a las autoridades administrativas y jurisdiccionales dicha información cuando así lo establezcan las disposiciones legales vigentes;
12. Utilizarlos en los casos de fusión, escisión o adquisición de La Sociedad, incluyendo sus subsidiarias y/o filiales, así como para la cesión o descuento de cartera de créditos, endoso o cualquier otra forma de negociación de la cartera de créditos aún antes de su vencimiento;
13. Envío de todo tipo de avisos, notificaciones, comunicaciones, encuestas de servicio relacionadas con los productos y servicios contratados y seguimiento a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto y/o cualquier otro medio de contacto, respecto de cualquier actividad que se relacione directa o indirectamente con los productos y/o servicios;
14. Determinar, gestionar y utilizar como mecanismo de prueba la información relacionada con la "geolocalización" de los dispositivos ópticos y/o electrónicos utilizados en la solicitud y contratación de productos y servicios;
15. Para el cumplimiento de las leyes, reglamentos y disposiciones jurídicas aplicables; y
16. Para la integración y conservación de expedientes de identificación de clientes. En el caso de fotografías que revelen su identidad, para integrarlas a su expediente como medida de prevención y/o mitigación de suplantación de identidad.
17. En caso de que el usuario opte por utilizar una fotografía como imagen de perfil, para efectos de personalizar el perfil del usuario, mejorar la experiencia del usuario en la Aplicación y/o sitio web lenda.mx , y optimizar las interacciones con otros usuarios de la Aplicación y/o sitio web (incluyendo transferencias de fondos, invitaciones a participar en programas de referidos).
Fines Secundarios
Previo consentimiento del Titular, la Empresa podrá utilizar los datos personales del Titular para proporcionar información sobre productos y servicios, marketing, publicidad y promociones de interés para el Titular, o con fines de prospección comercial. La Sociedad llevará a cabo estas finalidades utilizando datos de identificación, contacto y localización.
Adicionalmente, si el Titular no manifiesta lo contrario, La Empresa tratará sus Datos Personales para las siguientes finalidades secundarias: realizar promociones, ofertas y publicidad respecto de productos y servicios, incluyendo la oferta de Tarjetas o cualquier otro producto de crédito emitido, productos, promociones y beneficios asociados a operaciones pasivas, así como las ofertas que realicemos con los establecimientos que acepten las Tarjetas como medio de pago a través de medios electrónicos, telefónicos e impresos; y la oferta, promoción, venta, comercialización y/o asesoría de productos de seguros operados por compañías aseguradoras que se realice por cualquiera de las siguientes opciones: (a) directamente por las aseguradoras; (b) a través de cualquier empresa filial o subsidiaria facultada por la ley para intervenir en la venta de dichos productos; o (с) a través de cualquier otro intermediario con el que se tengan celebrados acuerdos comerciales debidamente formalizados.
Asimismo, sus datos personales podrán ser tratados para reconocer intereses, acciones y conexiones durante el uso de nuestras aplicaciones y/o navegación en nuestros sitios web con el fin de seleccionar y personalizar anuncios, ofertas y otros contenidos publicitarios.
En caso de que el Beneficiario otorgue su consentimiento expreso a La Empresa, a través de nuestra Aplicación, autoriza a La Empresa a tener acceso a los números telefónicos registrados en su lista de contactos, esto con la única finalidad de brindar al Beneficiario una mejor atención a los servicios y beneficios que ofrecemos. Asimismo, en caso de que el Titular invite a las personas incluidas en su lista de contactos a conocer los productos de La Empresa, ésta podrá contactarlos para ofrecerles promociones y ofertas para adquirir sus productos.
En caso de que el Titular no desee que sus Datos Personales sean tratados para las finalidades secundarias antes mencionadas, favor de enviar un correo electrónico a la Compañía a la siguiente dirección electrónica soporte@lenda.mx o llamar al Departamento de Datos Personales al siguiente número telefónico: [****].
Transferencia de Datos Personales
La Empresa no transfiere los datos personales de los Titulares a entidades nacionales o extranjeras distintas a las empresas que conforman el grupo de empresas de La Empresa, con excepción de las entidades que colaboran con La Empresa para llevar a cabo el tratamiento de la información para las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad y con terceros involucrados en la comercialización de productos y servicios de La Empresa que el Titular adquirió. Asimismo, sus datos podrán ser transmitidos a entidades u organismos gubernamentales federales, estatales o municipales, con el fin de dar cumplimiento a las obligaciones regulatorias de La Empresa. En caso de que se requiera su consentimiento, La Empresa se asegurará de obtenerlo, garantizando que dicho intercambio de información se realice bajo contrato y que la entidad receptora cuente con mecanismos de protección de información, equivalentes o superiores a los establecidos por la legislación mexicana.
Le informamos que sus datos personales podrán ser transferidos sin su consentimiento a terceros dentro y fuera de México, de conformidad con los supuestos contemplados en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, cuando la transferencia:
1. Esté prevista en una ley o tratado del que México sea parte.
2. Sea necesaria para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, el tratamiento médico o la gestión de servicios sanitarios.
3. Se realice a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del Responsable, o a una sociedad matriz o cualquier sociedad del mismo grupo de los Responsables que opere bajo los mismos procesos y políticas internas.
4. Sea necesario en virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del Titular, por el Responsable y un tercero.
5. Sea necesario para el mantenimiento o el cumplimiento de una relación jurídica entre el Responsable del tratamiento y el Titular de los datos.
6. Sea legalmente necesario para la salvaguardia de un interés público, o para la procuración o administración de justicia.
7. Sea necesario para el reconocimiento, ejercicio o reconocimiento de un derecho en un procedimiento judicial.
8. En cumplimiento a lo establecido en la legislación financiera y demás disposiciones aplicables a las instituciones financieras, el Responsable podrá realizar transferencias a diversas autoridades que así lo requieran y a sociedades de información crediticia.
Asimismo, podrá transferir datos personales a socios comerciales para ofrecer programas de beneficios, recompensas, asistencia, otras promociones y/o servicios complementarios, cuando el Titular decida incorporarse a un programa de recompensas, beneficios, asistencia u otras promociones y/o servicios complementarios proporcionados por nuestros socios comerciales.
En su caso, los datos personales podrán ser transferidos a instituciones u organismos del gobierno local y/o federal y/o a alguna empresa Emisora de Pagos, con la finalidad de prestar el servicio relacionado con la dispersión de nómina o cualquier otro producto o servicio contratado con el Responsable.
Asimismo, se podrán realizar transferencias a terceros, tales como el Instituto Nacional Electoral (INE), la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE), el Registro Nacional de Población (RENAPO), o cualquier otra autoridad financiera, fiscal o dependencia federal mexicana que preste un servicio de verificación de información personal y/o biométrica similar al de dicho Instituto o la citada Secretaría, con la finalidad de validar la coincidencia de los datos, incluyendo los biométricos proporcionados por el cliente, en términos de lo dispuesto por la normatividad aplicable para combatir el robo de identidad.
Obtención Indirecta de Datos Personales
En el caso de la obtención indirecta de datos personales, el Titular cuenta con un plazo de cinco días hábiles contados a partir del inicio de la relación jurídica y/o contractual para manifestar su negativa al tratamiento de sus datos personales para finalidades secundarias, sin perjuicio de que posteriormente pueda ejercer sus derechos conforme al procedimiento que se establece a continuación.
Procedimiento para Comunicar Modificaciones al Aviso de Privacidad
Cualquier modificación a nuestro Aviso de Privacidad será notificada al Titular a través de nuestra página web platacard.mx, Aplicación, o por cualquiera de los siguientes medios: por escrito al último domicilio registrado del Titular; por teléfono, donde se le informará cómo acceder al nuevo Aviso de Privacidad, o por correo electrónico a la dirección registrada para tales efectos del Titular.
Medios para el Ejercicio de los Derechos de Arco y Revocación del Consentimiento
El Titular podrá ejercer sus derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición, así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, enviando su solicitud a través de la cuenta de correo electrónico soporte@lenda.mx. La solicitud deberá estar redactada en texto libre y contener como mínimo:
1. El nombre del Titular,
2. Los datos de contacto,
3. La descripción de los datos personales respecto de los que solicita ejercer sus derechos,
4. La manifestación expresa de los derechos que se pretenden ejercitar,
5. Información adicional para localizar sus datos personales, y
6. La imagen de su identificación personal oficial vigente.
En caso de que el ejercicio se lleve a cabo a través de un representante legal, también deberá enviar un poder notarial y copia de su identificación personal oficial vigente. Una vez recibida la solicitud, La Empresa dará seguimiento a la misma y comunicará la decisión adoptada al Titular por el mismo medio dentro de los 20 días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba la solicitud. En caso de que la solicitud sea aceptada, el ejercicio de los derechos se hará efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la decisión.
Alternativas para Limitar el Uso de los Datos Personales
Además del ejercicio de sus derechos, el Titular podrá limitar el uso de sus datos personales para fines de marketing, promoción, publicidad y/o prospección comercial. Algunas páginas del sitio web de la Empresa pueden incluir mecanismos de rastreo como "cookies" y/o web beacons; sin embargo, la información obtenida a través de estos mecanismos es disociada del Titular. El usuario es libre de rechazar una "cookie", lo que también inhabilita la acción de las "web beacons", si el navegador de Internet del usuario ha sido debidamente configurado para solicitar la autorización del usuario antes de que se creen, o para rechazar las "cookies" automáticamente. Es posible que rechazar una cookie afecte al rendimiento y la funcionalidad del sitio web.
Garantía de Uso
La Empresa no utiliza la Información del Titular para fines distintos a los establecidos en el Aviso de Privacidad. En caso de que La Empresa requiera utilizar dicha Información para fines distintos a los establecidos en el presente Aviso de Privacidad, enviará al Titular un nuevo aviso de privacidad para dichos fines. La Empresa mantiene los más altos estándares de calidad y procedimientos para la protección física y/o electrónica de la Información del Titular. Asimismo, restringe el acceso a la Información del Titular a personas que no estén directamente relacionadas con las actividades propias del cumplimiento de la relación jurídica y/o contractual respectiva o con el tratamiento de datos personales en términos del presente aviso de privacidad.
Derechos del Titular
El titular podrá acudir ante el Instituto Federal de Acceso a la Información si considera que se ha vulnerado su derecho a la protección de sus datos personales.
CONSENTIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
De conformidad con los artículos 7, 8 y demás aplicables de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, manifiesto que:
1. He sido informado de manera clara, precisa e inequívoca de los términos del Aviso de Privacidad emitido por ZENDABLE, S. de R.L. de C.V., incluyendo las finalidades para las cuales serán tratados mis datos personales, particularmente aquellos de carácter financiero, patrimonial y/o sensible.
2. Otorgo mi consentimiento expreso y por escrito para que la Empresa recabe y trate mis datos personales financieros y patrimoniales (incluyendo ingresos, información bancaria, historial crediticio), así como datos personales sensibles (incluyendo identificadores biométricos, datos de filiación política, etc.), de conformidad con las finalidades primarias y secundarias descritas en el Aviso de Privacidad.
3. Asimismo, autorizo a la Empresa a transferir dichos datos a terceros nacionales o extranjeros cuando sea necesario para el cumplimiento de una relación legal o contractual o cuando la ley lo autorice, de conformidad con el artículo 36 de la Ley Federal.
La negativa del Titular a proporcionar sus datos personales para finalidades secundarias no podrá ser utilizada como motivo para negarle los productos o servicios contratados con La Empresa.
Declaración de no Discriminación
La negativa del Titular a proporcionar sus datos personales para finalidades secundarias no podrá ser utilizada como motivo para negarle los productos o servicios contratados con La Empresa.
El Titular podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno si considera que se ha vulnerado su derecho a la protección de datos personales, en términos de la legislación vigente.
Actualización de Autoridad Competente
En caso de una vulneración de seguridad que comprometa significativamente sus derechos patrimoniales o morales, La Empresa le notificará de manera inmediata para que pueda tomar las medidas necesarias para su defensa, conforme al artículo 19 de la Ley.
Notificaciones de Vulneraciones de Seguridad
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a lo dispuesto en los artículos 6, 7, 8, 10, 14, 15, 18 y 19 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025.
Fundamento Legal
Los datos personales serán conservados por un periodo de cinco años a partir del cumplimiento de las finalidades para las cuales fueron recabados. Posteriormente, serán bloqueados durante el periodo legal de prescripción y finalmente eliminados conforme a lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley.
Plazo de Conservación de los Datos
Para cualquier consulta, solicitud o queja en materia de protección de los datos personales, El Titular puede contactar al Encargo de los Datos Personales al correo electrónico soporte@lenda.mx.