Términos y condiciones
ZENDABLE, S. DE R.L. DE C.V.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA TARJETA DE CRÉDITO
(Complementarias al Contrato de Línea de Crédito en Cuenta Corriente)
1. Objeto y Carácter Vinculante
Las presentes Condiciones (las "Condiciones") regulan la emisión y uso de la tarjeta de crédito (la "Tarjeta") emitida por ZENDABLE, S. DE R.L. DE C.V. ("LENDA" o el "Emisor"). Las presentes Condiciones son complementarias y forman parte integrante del Contrato de Línea de Crédito en Cuenta Corriente (el "Contrato") suscrito entre el Titular y LENDA. La aceptación, activación o uso de la Tarjeta por parte del Titular se entenderá como pleno reconocimiento y conformidad con las presentes Condiciones.
2. Definiciones
Todos los términos en mayúscula utilizados en el presente documento y no definidos de otro modo tendrán los significados asignados en el Contrato. A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá por:
— "Titular": persona física a la que se ha emitido la Tarjeta y está autorizada a utilizar la línea de crédito asociada.
— "Cuenta": cuenta corriente a la que está vinculada la Tarjeta.
— "Cargos": todas las transacciones contabilizadas en la Cuenta, como compras, anticipos en efectivo, transferencias, tasas, comisiones, intereses, impuestos o cualquier otra obligación.
— "PIN": Número de Identificación Personal asociado a la Tarjeta.
3. Activación y Uso de la Tarjeta
La Tarjeta se entrega en estado inactivo y deberá ser activada por el Titular a través de los canales oficiales habilitados por LENDA. Una vez activada, la Tarjeta podrá ser utilizada:
— En establecimientos físicos adheridos a MasterCard;
— A través de compras telefónicas o por Internet;
— A través de aplicaciones móviles o digitales;
— Para anticipos de efectivo a través de cajeros automáticos o terceros autorizados.
Todo uso está sujeto al crédito disponible, y LENDA podrá rechazar o aprobar transacciones a su entera discreción. La emisión de la Tarjeta está sujeta al cumplimiento de los requisitos de elegibilidad establecidos en la Sección 25.
4. Tarjetas Adicionales
A petición del Titular y a discreción de LENDA, se podrán emitir Tarjetas adicionales para personas designadas. El Titular Principal asume plena responsabilidad por todos los Cargos incurridos en dichas Tarjetas adicionales.
5. Límite de Crédito
LENDA asignará un límite de crédito a la Cuenta del Titular. Este límite podrá ser aumentado, reducido o suspendido a discreción de LENDA, previo aviso. Los cargos que excedan el límite aprobado podrán ser autorizados sin que ello implique un aumento permanente de la línea de crédito.
6. Comisiones
Las comisiones aplicables incluyen, pero no se limitan a:
— Comisión por adelanto de efectivo
— Comisión por transferencia
— Comisión por demora en el pago
— Comisión por disputa injustificada
— Comisión por reemplazo de tarjeta física
— Comisiones por conversión de cargos en cuotas sin intereses
— Cuotas de suscripción opcionales (por ejemplo, programas de afiliación)
Todas las comisiones están sujetas al IVA y se indican en el Contrato y en la Carátula. Los cambios en las tarifas se notificarán con una antelación mínima de 30 días naturales.
7. Cargos y Transacciones
Los cargos se considerarán autorizados cuando:
— La Tarjeta se presente físicamente y la transacción se apruebe utilizando el chip y el PIN;
— El Titular de la Tarjeta proporciona la autenticación necesaria en entornos digitales (por ejemplo, OTP, identificación facial o biométrica);
— Una transacción se completa a través de pagos recurrentes o servicios de terceros autorizados.
8. Condiciones de Pago e Intereses
Los titulares de la tarjeta pueden:
— Pagar el saldo completo dentro del periodo de gracia (hasta 60 días) para evitar intereses sobre los Cargos que califiquen;
— Efectuar un pago mínimo o parcial, en cuyo caso se cobrarán intereses sobre los saldos pendientes según el tipo de interés ordinario aplicable que figure en el Extracto.
9. Anticipos en Efectivo
Los anticipos en efectivo pueden permitirse a través de cajeros automáticos designados o de terceros y están sujetos a comisiones e intereses desde la fecha de la transacción. LENDA podrá imponer límites diarios o periódicos a dichas transacciones.
10. Pagos Automáticos y Domiciliación
LENDA podrá permitir al Titular autorizar débitos automáticos recurrentes de otras cuentas para pagar saldos de la Tarjeta. Esto podrá iniciarse, modificarse o cancelarse a través de medios electrónicos autorizados.
11. Conversión de Moneda
Las transacciones en moneda extranjera se convertirán a pesos mexicanos utilizando los tipos de cambio estándar de la industria y el tipo de cambio interbancario vigente publicado por el Banco de México en la fecha de procesamiento.
12. Estado de Cuenta
LENDA emitirá mensualmente un estado de cuenta electrónico detallando Cargos, pagos, intereses, fechas de vencimiento y crédito disponible. Los Tarjetahabientes son responsables de revisar dichos estados de cuenta a través de la aplicación móvil de LENDA.
13. Responsabilidad por el PIN y los Códigos de Acceso
El Titular deberá:
— Mantener el PIN confidencial y seguro;
— Evitar compartir contraseñas o factores de autenticación;
— Notificar inmediatamente a LENDA en caso de sospecha de uso indebido.
El Titular es responsable de cualquier transacción realizada utilizando su PIN o códigos de acceso, a menos que se notifique oportunamente el compromiso.
14. Cláusula de Uso de Medios Electrónicos para Autenticación y Consentimiento
Las Partes acuerdan que el Cliente podrá manifestar su consentimiento respecto del contrato, de los Términos y Condiciones, de cualquier otro acuerdo, autorización o instrucción relacionada, así como acceder y utilizar los servicios ofrecidos por LENDA, mediante el uso de medios electrónicos.
Dichos medios electrónicos incluyen, entre otros, el uso de NIP (PIN), contraseñas, códigos de verificación, firmas electrónicas, mensajes de datos, aplicaciones móviles, plataformas digitales u otros mecanismos de autenticación electrónica que LENDA ponga a disposición del Cliente.
El Cliente reconoce y acepta que la manifestación de su consentimiento a través de estos medios tendrá la misma validez legal y efectos jurídicos que el consentimiento otorgado de manera autógrafa, conforme a la legislación aplicable.
Asimismo, el Cliente acepta que cualquier instrucción, autorización o aceptación realizada a través de dichos medios se considerará auténtica, válida y vinculante, liberando a LENDA de cualquier responsabilidad derivada del uso indebido cuando dicho uso no sea imputable a LENDA.
15. Robo, Pérdida o Fraude
En caso de:
— Pérdida o robo de la Tarjeta;
— Uso no autorizado;
— No recepción de una Tarjeta de sustitución;
El Titular deberá notificarlo inmediatamente a LENDA a través de cualquiera de los canales indicados en la Sección 21.
LENDA bloqueará la Tarjeta y facilitará un número de referencia. El Titular no será responsable de las transacciones no autorizadas posteriores a dicha notificación, salvo que:
— La transacción haya sido autenticada con el PIN o los datos biométricos del Titular;
— Existan pruebas de negligencia grave o fraude por parte del Titular.
Durante la investigación se podrán emitir créditos temporales, que podrán ser anulados si se comprueba que el cargo es válido.
La reposición de la Tarjeta física, ya sea por robo, extravío, deterioro, daño o a solicitud del Tarjetahabiente, generará una comisión por reposición de $150.00 MXN (ciento cincuenta pesos 00/100 M.N.), monto que ya incluye el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
Lenda podrá modificar el monto de esta comisión, debiéndolo notificar al Tarjetahabiente con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación a la fecha en que surta efectos, conforme a la sección de Comisiones e Intereses de estos Términos y Condiciones. El uso continuado de la Tarjeta con posterioridad a dicha notificación se entenderá como aceptación del monto modificado.
16. Reclamaciones
Los Titulares podrán reclamar los Cargos no autorizados en un plazo de 30 días naturales. LENDA investigará y resolverá las disputas nacionales en un plazo de 45 días e internacionales en un plazo de 180 días.
17. Suspensión, Restricción, Bloqueo y Cancelación
17.1 LENDA podrá, en cualquier momento y a su entera discreción, suspender, restringir, bloquear temporal o definitivamente, cancelar o limitar el uso de la Tarjeta, de la Cuenta, de la línea de crédito asociada o de cualquier funcionalidad relacionada.
17.2 Estas medidas podrán adoptarse para proteger intereses propios, del Titular, terceros o del sistema financiero, por motivos de seguridad, prevención de fraude, gestión de riesgos, cumplimiento regulatorio, políticas internas o cualquier otra circunstancia que represente un riesgo.
17.3 LENDA podrá implementar estas medidas de forma inmediata y con o sin previo aviso cuando las circunstancias lo requieran.
17.4 LENDA podrá solicitar información o documentación adicional para verificar identidad, actividad, operaciones o cumplimiento de estas Condiciones. La falta de entrega podrá derivar en la imposición de medidas.
17.5 LENDA no está obligada a revelar criterios, parámetros, metodologías o causas específicas que motivaron dichas medidas.
17.6 La suspensión, restricción, bloqueo o cancelación no extingue ni modifica las obligaciones de pago pendientes, que continuarán vigentes hasta su total cumplimiento.
18. Resolución del Contrato
LENDA o el Titular podrán resolver el Contrato en cualquier momento. En caso de resolución:
— La Tarjeta será bloqueada;
— No se podrán realizar nuevos Cargos;
— Los saldos pendientes deberán ser abonados en su totalidad.
19. Modificaciones
LENDA se reserva el derecho a modificar estas Condiciones, notificándolo por medios electrónicos con una antelación mínima de 30 días naturales.
20. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en la Ciudad de México.
21. Contacto y Soporte al Cliente
Los Tarjetahabientes podrán contactar a LENDA a través de:
— Teléfono: +52 55 9225 1948
— Correo electrónico: contacto@lenda.mx
— Chatbot de la App Móvil: Disponible 24/7 a través de la App de LENDA
— Portal web: www.lenda.mx
Todas las consultas se atenderán en horario comercial, salvo indicación contraria.
22. Protección de Datos y Privacidad
Al usar la Tarjeta, el Titular consiente el uso y tratamiento de datos personales por parte de LENDA conforme a la legislación aplicable y el Aviso de Privacidad disponible en la web y App.
23. Equivalencia Funcional y Validez Jurídica
Conforme al artículo 89 del Código de Comercio, los contratos celebrados por medios electrónicos tienen la misma validez y fuerza obligatoria que los contratos escritos, siempre que exista consentimiento expreso y mecanismos que identifiquen a las partes y conserven el mensaje de datos.
El Titular acepta que la manifestación de voluntad mediante mecanismos electrónicos (checkbox, confirmación por correo, envío de formularios o aceptación en el portal) tiene plena validez y se considera consentimiento expreso y libre para la celebración del contrato.
24. Autenticación e Integridad de la Información
LENDA implementa mecanismos de seguridad, trazabilidad y autenticación tecnológica para verificar identidad del Cliente e integridad de las operaciones, incluyendo registro de fecha, hora y contenido íntegro de la transacción.
25. Varios
El hecho de que LENDA no haga valer cualquier derecho no constituye renuncia al mismo. Estas Condiciones son vinculantes y sujetas a actualizaciones periódicas.
Para preguntas o reportar pérdida o robo, contacte inmediatamente usando la información de la Sección 21.
26. Elegibilidad y Solicitud de la Tarjeta
26.1 Para solicitar la Tarjeta, el solicitante debe proporcionar información personal veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre completo, identificación oficial (INE/IFE, pasaporte u otro), CURP, teléfono móvil, correo electrónico e información del dispositivo.
26.2 Cada solicitud debe corresponder a una persona física única e identificable. Datos como teléfono, correo, identificación, dispositivo y otros datos personales deben ser exclusivos y no asociados a cuentas o solicitudes previas.
26.3 LENDA puede rechazar solicitudes que coincidan total o parcialmente con cuentas existentes, solicitudes previas o registros cancelados, o si detecta intento de obtener múltiples líneas de crédito con identidades o dispositivos distintos.
26.4 También podrá rechazar solicitudes si:
— La información es falsa, incompleta o inconsistente;
— No se cumplen requisitos de verificación de identidad;
— Hay indicios de suplantación o fraude;
— El solicitante está sujeto a restricciones legales por prevención de lavado de dinero o financiamiento al terrorismo;
— Aparece en listas de personas bloqueadas, restringidas, sancionadas o de alto riesgo consultadas por LENDA.
26.5 La decisión de LENDA sobre aprobación o rechazo será definitiva y no requerirá justificación adicional, sin perjuicio de derechos conforme a la legislación de protección de datos personales.