Términos y Condiciones

ZENDABLE, S. DE R.L. DE C.V.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA TARJETA DE CRÉDITO

(Complementarias al Contrato de Línea de Crédito en Cuenta Corriente)

1. Objeto y Carácter Vinculante Las presentes Condiciones (las "Condiciones") regulan la emisión y uso de la tarjeta de crédito (la "Tarjeta") emitida por ZENDABLE, S. DE R.L. DE C.V. ("LENDA" o el "Emisor"). Las presentes Condiciones son complementarias y forman parte integrante del Contrato de Línea de Crédito en Cuenta Corriente (el "Contrato") suscrito entre el Titular y LENDA. La aceptación, activación o uso de la Tarjeta por parte del Titular se entenderá como pleno reconocimiento y conformidad con las presentes Condiciones.

2. Definiciones Todos los términos en mayúscula utilizados en el presente documento y no definidos de otro modo tendrán los significados asignados en el Contrato. A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá por

  • "Titular" se refiere a la persona física a la que se ha emitido la Tarjeta y está autorizada a utilizar la línea de crédito asociada.

  • "Cuenta" se refiere a la cuenta corriente a la que está vinculada la Tarjeta.

  • "Cargos" incluye todas las transacciones contabilizadas en la Cuenta, como compras, anticipos en efectivo, transferencias, tasas, comisiones, intereses, impuestos o cualquier otra obligación.

  • "PIN" hace referencia al Número de Identificación Personal asociado a la Tarjeta.

3. Activación y Uso de la Tarjeta La Tarjeta se entrega en estado inactivo y deberá ser activada por el Titular a través de los canales oficiales habilitados por LENDA. Una vez activada, la Tarjeta podrá ser utilizada

  • En establecimientos físicos adheridos a MasterCard;

  • A través de compras telefónicas o por Internet;

  • A través de aplicaciones móviles o digitales;

  • Para anticipos de efectivo a través de cajeros automáticos o terceros autorizados.

Todo uso está sujeto al crédito disponible, y LENDA podrá rechazar o aprobar transacciones a su entera discreción.

4. A petición del Titular y a discreción de LENDA, se podrán emitir Tarjetas adicionales para personas designadas. El Titular Principal asume plena responsabilidad por todos los Cargos incurridos en dichas Tarjetas adicionales.

5. LENDA asignará un límite de crédito a la Cuenta del Titular. Este límite podrá ser aumentado, reducido o suspendido a discreción de LENDA, previo aviso. Los cargos que excedan el límite aprobado podrán ser autorizados sin que ello implique un aumento permanente de la línea de crédito.

6. Comisiones Las comisiones aplicables incluyen, pero no se limitan a:

  • Comisión por adelanto de efectivo

  • Comisión por transferencia

  • Comisión por demora en el pago

  • Comisión por disputa injustificada

  • Comisiones por conversión de cargos en cuotas sin intereses

  • Cuotas de suscripción opcionales (por ejemplo, programas de afiliación)

Todas las comisiones están sujetas al IVA y se indican en el Contrato y en la Carátula. Los cambios en las tarifas se notificarán con una antelación mínima de 30 días naturales.

7. Cargos y transacciones Los cargos se considerarán autorizados cuando:

  • La Tarjeta se presente físicamente y la transacción se apruebe utilizando el chip y el PIN;

  • El Titular de la Tarjeta proporciona la autenticación necesaria en entornos digitales (por ejemplo, OTP, identificación facial o biométrica);

  • Una transacción se completa a través de pagos recurrentes o servicios de terceros autorizados.

8. Condiciones de pago e intereses Los titulares de la tarjeta pueden:

  • Pagar el saldo completo dentro del periodo de gracia (hasta 60 días) para evitar intereses sobre los Cargos que califiquen;

  • Efectuar un pago mínimo o parcial, en cuyo caso se cobrarán intereses sobre los saldos pendientes según el tipo de interés ordinario aplicable que figure en el Extracto.

9. Anticipos en Efectivo Los anticipos en efectivo pueden permitirse a través de cajeros automáticos designados o de terceros y están sujetos a comisiones e intereses desde la fecha de la transacción. LENDA podrá imponer límites diarios o periódicos a dichas transacciones.

10. Pagos Automáticos y Domiciliación LENDA podrá permitir al Titular autorizar débitos automáticos recurrentes de otras cuentas para pagar saldos de la Tarjeta. Esto podrá iniciarse, modificarse o cancelarse a través de medios electrónicos autorizados.

11. Conversión de Moneda Las transacciones en moneda extranjera se convertirán a pesos mexicanos utilizando los tipos de cambio estándar de la industria y el tipo de cambio interbancario vigente publicado por el Banco de México en la fecha de procesamiento.

12. Estado de Cuenta LENDA emitirá mensualmente un estado de cuenta electrónico detallando Cargos, pagos, intereses, fechas de vencimiento y crédito disponible. Los Tarjetahabientes son responsables de revisar dichos estados de cuenta a través de la aplicación móvil de LENDA.

13. Responsabilidad por el PIN y los Códigos de Acceso El Titular deberá:

  • Mantener el PIN confidencial y seguro;

  • Evitar compartir contraseñas o factores de autenticación;

  • Notificar inmediatamente a LENDA en caso de sospecha de uso indebido.

El Titular es responsable de cualquier transacción realizada utilizando su PIN o códigos de acceso, a menos que se notifique oportunamente el compromiso.

14. Cláusula de uso de medios electrónicos para autenticación y consentimiento:

Las Partes acuerdan que el Cliente podrá manifestar su consentimiento respecto del contrato, de los Términos y Condiciones, de cualquier otro acuerdo, autorización o instrucción relacionada, así como acceder y utilizar los servicios ofrecidos por LENDA, mediante el uso de medios electrónicos.

Dichos medios electrónicos incluyen, de manera enunciativa más no limitativa, el uso de NIP (PIN), contraseñas, códigos de verificación, firmas electrónicas, mensajes de datos, aplicaciones móviles, plataformas digitales u otros mecanismos de autenticación electrónica que LENDA ponga a disposición del Cliente.

El Cliente reconoce y acepta que la manifestación de su consentimiento a través de los medios electrónicos antes descritos tendrá la misma validez legal y efectos jurídicos que el consentimiento otorgado de manera autógrafa, de conformidad con la legislación aplicable.

Asimismo, el Cliente acepta que cualquier instrucción, autorización o aceptación realizada a través de dichos medios electrónicos se considerará auténtica, válida y vinculante, liberando a LENDA de cualquier responsabilidad derivada del uso indebido de los mismos cuando dicho uso no sea imputable a LENDA.

15. Robo, pérdida o fraude En caso de:

  • Pérdida o robo de la Tarjeta;

  • Uso no autorizado;

  • No recepción de una Tarjeta de sustitución;

El Titular deberá notificarlo inmediatamente a LENDA a través de cualquiera de los canales indicados en la Sección 19.

LENDA bloqueará la Tarjeta y facilitará un número de referencia. El Titular no será responsable de las transacciones no autorizadas que se produzcan con posterioridad a dicha notificación, salvo que:

  • La transacción haya sido autenticada con el PIN o los datos biométricos del Titular;

  • Existan pruebas de negligencia grave o fraude por parte del Titular de la Tarjeta.

Durante la investigación se podrán emitir créditos temporales, que podrán ser anulados si se comprueba que el cargo es válido.

16. Los Titulares podrán reclamar los Cargos no autorizados en un plazo de 90 días naturales. LENDA investigará y resolverá las disputas nacionales en un plazo de 45 días e internacionales en un plazo de 180 días.

17. LENDA o el Titular podrán resolver el Contrato en cualquier momento. En caso de resolución:

  • La Tarjeta será bloqueada;

  • No se podrán realizar nuevos Cargos;

  • Los saldos pendientes deberán ser abonados en su totalidad.

18. Modificaciones LENDA se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones, notificándolo por medios electrónicos con una antelación mínima de 30 días naturales.

19. Ley aplicable y jurisdicción Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en la Ciudad de México.

20. Contacto y Soporte al Cliente Los Tarjetahabientes podrán contactar a LENDA a través de los siguientes canales:

  • Teléfono: [Insertar número telefónico de atención al cliente]

  • Correo electrónico: soporte@lenda.mx

  • Chatbot de la App Móvil: Disponible 24/7 a través de la App de LENDA

  • Portal web: www.lenda.mx

Todas las consultas se atenderán en horario comercial, salvo que se indique lo contrario.

21. Protección de Datos y Privacidad Al utilizar la Tarjeta, el Titular consiente el uso y tratamiento de datos personales por parte de LENDA de conformidad con la legislación aplicable y el Aviso de Privacidad disponible en nuestra web y App.

22. Equivalencia Funcional y Validez Jurídica. Conforme al artículo 89 del Código de Comercio, los contratos celebrados por medios electrónicos tienen la misma validez y fuerza obligatoria que los contratos celebrados por escrito, siempre que exista consentimiento expreso del usuario y los mecanismos empleados permitan identificar plenamente a las partes, así como conservar e integrar el mensaje de datos.

El Titular acepta que la manifestación de su voluntad mediante mecanismos electrónicos (checkbox, confirmación por correo electrónico, envío de formularios o aceptación de condiciones dentro del portal) tiene plena validez y se considera consentimiento expreso y libre para la celebración del contrato de compraventa y/o financiamiento.  

23. Autenticación e Integridad de la Información. LENDA implementa mecanismos de seguridad, trazabilidad y autenticación tecnológica que permiten verificar la identidad del Cliente y la integridad del contenido de las operaciones. Esto incluye el uso de sistemas que registran la fecha, hora y contenido íntegro de la transacción.

24. Varios El hecho de que LENDA no haga valer cualquier derecho no constituirá una renuncia al mismo. Estas Condiciones son vinculantes y exigibles frente al Titular y están sujetas a actualizaciones periódicas.

Si tiene alguna pregunta o desea informar de la pérdida o robo de una tarjeta, póngase en contacto con nosotros inmediatamente utilizando la información proporcionada en la Sección 19.

Términos y Condiciones

ZENDABLE, S. DE R.L. DE C.V.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA TARJETA DE CRÉDITO

(Complementarias al Contrato de Línea de Crédito en Cuenta Corriente)

1. Objeto y Carácter Vinculante Las presentes Condiciones (las "Condiciones") regulan la emisión y uso de la tarjeta de crédito (la "Tarjeta") emitida por ZENDABLE, S. DE R.L. DE C.V. ("LENDA" o el "Emisor"). Las presentes Condiciones son complementarias y forman parte integrante del Contrato de Línea de Crédito en Cuenta Corriente (el "Contrato") suscrito entre el Titular y LENDA. La aceptación, activación o uso de la Tarjeta por parte del Titular se entenderá como pleno reconocimiento y conformidad con las presentes Condiciones.

2. Definiciones Todos los términos en mayúscula utilizados en el presente documento y no definidos de otro modo tendrán los significados asignados en el Contrato. A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá por

  • "Titular" se refiere a la persona física a la que se ha emitido la Tarjeta y está autorizada a utilizar la línea de crédito asociada.

  • "Cuenta" se refiere a la cuenta corriente a la que está vinculada la Tarjeta.

  • "Cargos" incluye todas las transacciones contabilizadas en la Cuenta, como compras, anticipos en efectivo, transferencias, tasas, comisiones, intereses, impuestos o cualquier otra obligación.

  • "PIN" hace referencia al Número de Identificación Personal asociado a la Tarjeta.

3. Activación y Uso de la Tarjeta La Tarjeta se entrega en estado inactivo y deberá ser activada por el Titular a través de los canales oficiales habilitados por LENDA. Una vez activada, la Tarjeta podrá ser utilizada

  • En establecimientos físicos adheridos a MasterCard;

  • A través de compras telefónicas o por Internet;

  • A través de aplicaciones móviles o digitales;

  • Para anticipos de efectivo a través de cajeros automáticos o terceros autorizados.

Todo uso está sujeto al crédito disponible, y LENDA podrá rechazar o aprobar transacciones a su entera discreción.

4. A petición del Titular y a discreción de LENDA, se podrán emitir Tarjetas adicionales para personas designadas. El Titular Principal asume plena responsabilidad por todos los Cargos incurridos en dichas Tarjetas adicionales.

5. LENDA asignará un límite de crédito a la Cuenta del Titular. Este límite podrá ser aumentado, reducido o suspendido a discreción de LENDA, previo aviso. Los cargos que excedan el límite aprobado podrán ser autorizados sin que ello implique un aumento permanente de la línea de crédito.

6. Comisiones Las comisiones aplicables incluyen, pero no se limitan a:

  • Comisión por adelanto de efectivo

  • Comisión por transferencia

  • Comisión por demora en el pago

  • Comisión por disputa injustificada

  • Comisiones por conversión de cargos en cuotas sin intereses

  • Cuotas de suscripción opcionales (por ejemplo, programas de afiliación)

Todas las comisiones están sujetas al IVA y se indican en el Contrato y en la Carátula. Los cambios en las tarifas se notificarán con una antelación mínima de 30 días naturales.

7. Cargos y transacciones Los cargos se considerarán autorizados cuando:

  • La Tarjeta se presente físicamente y la transacción se apruebe utilizando el chip y el PIN;

  • El Titular de la Tarjeta proporciona la autenticación necesaria en entornos digitales (por ejemplo, OTP, identificación facial o biométrica);

  • Una transacción se completa a través de pagos recurrentes o servicios de terceros autorizados.

8. Condiciones de pago e intereses Los titulares de la tarjeta pueden:

  • Pagar el saldo completo dentro del periodo de gracia (hasta 60 días) para evitar intereses sobre los Cargos que califiquen;

  • Efectuar un pago mínimo o parcial, en cuyo caso se cobrarán intereses sobre los saldos pendientes según el tipo de interés ordinario aplicable que figure en el Extracto.

9. Anticipos en Efectivo Los anticipos en efectivo pueden permitirse a través de cajeros automáticos designados o de terceros y están sujetos a comisiones e intereses desde la fecha de la transacción. LENDA podrá imponer límites diarios o periódicos a dichas transacciones.

10. Pagos Automáticos y Domiciliación LENDA podrá permitir al Titular autorizar débitos automáticos recurrentes de otras cuentas para pagar saldos de la Tarjeta. Esto podrá iniciarse, modificarse o cancelarse a través de medios electrónicos autorizados.

11. Conversión de Moneda Las transacciones en moneda extranjera se convertirán a pesos mexicanos utilizando los tipos de cambio estándar de la industria y el tipo de cambio interbancario vigente publicado por el Banco de México en la fecha de procesamiento.

12. Estado de Cuenta LENDA emitirá mensualmente un estado de cuenta electrónico detallando Cargos, pagos, intereses, fechas de vencimiento y crédito disponible. Los Tarjetahabientes son responsables de revisar dichos estados de cuenta a través de la aplicación móvil de LENDA.

13. Responsabilidad por el PIN y los Códigos de Acceso El Titular deberá:

  • Mantener el PIN confidencial y seguro;

  • Evitar compartir contraseñas o factores de autenticación;

  • Notificar inmediatamente a LENDA en caso de sospecha de uso indebido.

El Titular es responsable de cualquier transacción realizada utilizando su PIN o códigos de acceso, a menos que se notifique oportunamente el compromiso.

14. Cláusula de uso de medios electrónicos para autenticación y consentimiento:

Las Partes acuerdan que el Cliente podrá manifestar su consentimiento respecto del contrato, de los Términos y Condiciones, de cualquier otro acuerdo, autorización o instrucción relacionada, así como acceder y utilizar los servicios ofrecidos por LENDA, mediante el uso de medios electrónicos.

Dichos medios electrónicos incluyen, de manera enunciativa más no limitativa, el uso de NIP (PIN), contraseñas, códigos de verificación, firmas electrónicas, mensajes de datos, aplicaciones móviles, plataformas digitales u otros mecanismos de autenticación electrónica que LENDA ponga a disposición del Cliente.

El Cliente reconoce y acepta que la manifestación de su consentimiento a través de los medios electrónicos antes descritos tendrá la misma validez legal y efectos jurídicos que el consentimiento otorgado de manera autógrafa, de conformidad con la legislación aplicable.

Asimismo, el Cliente acepta que cualquier instrucción, autorización o aceptación realizada a través de dichos medios electrónicos se considerará auténtica, válida y vinculante, liberando a LENDA de cualquier responsabilidad derivada del uso indebido de los mismos cuando dicho uso no sea imputable a LENDA.

15. Robo, pérdida o fraude En caso de:

  • Pérdida o robo de la Tarjeta;

  • Uso no autorizado;

  • No recepción de una Tarjeta de sustitución;

El Titular deberá notificarlo inmediatamente a LENDA a través de cualquiera de los canales indicados en la Sección 19.

LENDA bloqueará la Tarjeta y facilitará un número de referencia. El Titular no será responsable de las transacciones no autorizadas que se produzcan con posterioridad a dicha notificación, salvo que:

  • La transacción haya sido autenticada con el PIN o los datos biométricos del Titular;

  • Existan pruebas de negligencia grave o fraude por parte del Titular de la Tarjeta.

Durante la investigación se podrán emitir créditos temporales, que podrán ser anulados si se comprueba que el cargo es válido.

16. Los Titulares podrán reclamar los Cargos no autorizados en un plazo de 90 días naturales. LENDA investigará y resolverá las disputas nacionales en un plazo de 45 días e internacionales en un plazo de 180 días.

17. LENDA o el Titular podrán resolver el Contrato en cualquier momento. En caso de resolución:

  • La Tarjeta será bloqueada;

  • No se podrán realizar nuevos Cargos;

  • Los saldos pendientes deberán ser abonados en su totalidad.

18. Modificaciones LENDA se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones, notificándolo por medios electrónicos con una antelación mínima de 30 días naturales.

19. Ley aplicable y jurisdicción Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en la Ciudad de México.

20. Contacto y Soporte al Cliente Los Tarjetahabientes podrán contactar a LENDA a través de los siguientes canales:

  • Teléfono: [Insertar número telefónico de atención al cliente]

  • Correo electrónico: soporte@lenda.mx

  • Chatbot de la App Móvil: Disponible 24/7 a través de la App de LENDA

  • Portal web: www.lenda.mx

Todas las consultas se atenderán en horario comercial, salvo que se indique lo contrario.

21. Protección de Datos y Privacidad Al utilizar la Tarjeta, el Titular consiente el uso y tratamiento de datos personales por parte de LENDA de conformidad con la legislación aplicable y el Aviso de Privacidad disponible en nuestra web y App.

22. Equivalencia Funcional y Validez Jurídica. Conforme al artículo 89 del Código de Comercio, los contratos celebrados por medios electrónicos tienen la misma validez y fuerza obligatoria que los contratos celebrados por escrito, siempre que exista consentimiento expreso del usuario y los mecanismos empleados permitan identificar plenamente a las partes, así como conservar e integrar el mensaje de datos.

El Titular acepta que la manifestación de su voluntad mediante mecanismos electrónicos (checkbox, confirmación por correo electrónico, envío de formularios o aceptación de condiciones dentro del portal) tiene plena validez y se considera consentimiento expreso y libre para la celebración del contrato de compraventa y/o financiamiento.  

23. Autenticación e Integridad de la Información. LENDA implementa mecanismos de seguridad, trazabilidad y autenticación tecnológica que permiten verificar la identidad del Cliente y la integridad del contenido de las operaciones. Esto incluye el uso de sistemas que registran la fecha, hora y contenido íntegro de la transacción.

24. Varios El hecho de que LENDA no haga valer cualquier derecho no constituirá una renuncia al mismo. Estas Condiciones son vinculantes y exigibles frente al Titular y están sujetas a actualizaciones periódicas.

Si tiene alguna pregunta o desea informar de la pérdida o robo de una tarjeta, póngase en contacto con nosotros inmediatamente utilizando la información proporcionada en la Sección 19.